Интернет конференция по проблемам теории и практики управления

Название: МОДЕЛИРОВАНИЕ ГИБРИДНОГО ЦЕНТРА СВЯЗИ
С СЕРВИСОМ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
И ПОРОГОВЫМ УПРАВЛЕНИЕМ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАЯВОК

Автор: Маис Пашаевич Фархадов
Соавторы:
Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семенова О.В.
Аннотация:
Рассматривается моделирование гибридного центра связи и обработки вызо¬вов современной архитектуры, имеющего сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи. Центр связи представляется открытой экспоненциальной сетью массо¬вого обслуживания с двумя узлами и с пороговым управлением размещения заявок. Один из узлов моделирует речевые серверы самообслуживания, а другой - операторскую группу. Оба узла рассматриваются как многолинейные системы массового обслуживания с идентич¬ными приборами. Обслуживание заявки автоматом может быть успешным, и тогда заявка покидает систему, а может закончиться неудачей, и тогда заявка поступает в операторскую группу. Рассматривается задача оптимизации уровня порога. Определяются стационарные распределения вероятностей состояний сети, вероятностно-временные характеристики об¬служивания.
Ключевые слова:
гибридный центр связи и обслуживания вызовов, сервисы самообслуживания, открытая экспоненциальная сеть, многолинейная система массового обслуживания, дисциплина обслуживания, модели очередей, распознавание речи, многофазное обслуживание