Автор: Валерий Викторович Зимин
Соавторы:
Зимин В.В. , Кулаков С.М. , Зимин А.В.
Аннотация:
Предлагаются и обосновываются базовые структуры и компоненты системы управления деятельностью поставщика ИТ-услуг. Декомпозиция системы управления осуществляется на основе представлений о жизненном цикле ИТ-сервиса, на структуризации портфеля сервисов ИТ-провайдера в соответствии со стадиями жизненного цикла и на применении процессного подхода для организации эффективного взаимодействия между синтезированными компонентами системы.
Ключевые слова:
ИТ-деятельность, ИТ-сервис, жизненный цикл, принципы специализации и координации, портфель проектов, процесс, структура системы управления, механизм управления.